Stand: November 2026
1. Grundsätze
Unsere Leistungen sind individuelle Dienstleistungen und Werke, die nach Beauftragung speziell für den Kunden erbracht werden. Dennoch möchten wir, dass Sie jederzeit wissen, welche Kosten bei einer Stornierung entstehen.
2. Stornierung vor Beginn der Leistung
Bis zum Beginn der Leistungserbringung kann ein Auftrag kostenfrei storniert werden. Bereits geleistete Anzahlungen werden innerhalb von 14 Tagen vollständig erstattet.
3. Stornierung während der Leistungserbringung
Wird ein laufender Auftrag storniert, berechnen wir die bis zum Zugang der Stornierung tatsächlich erbrachten Leistungen anteilig nach dem vereinbarten Stunden- oder Tagessatz. Ein darüber hinausgehender Anzahlungsbetrag wird erstattet; ein Fehlbetrag wird in Rechnung gestellt. Bereits erbrachte Arbeitsergebnisse werden dem Kunden übergeben.
4. Monatliche Pakete
Monatliche Pakete (z. B. Wartung & Support, monatliches Controlling) können mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden. Bereits begonnene Monate werden nicht anteilig erstattet.
5. Widerrufsrecht für Verbraucher
Sofern Sie als Verbraucher (nicht zu gewerblichen Zwecken) beauftragen, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss zu. Der Widerruf kann formlos per E-Mail an [email protected] erklärt werden. Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, schulden Sie bei Widerruf einen angemessenen Betrag für die bis dahin erbrachten Leistungen. Das Widerrufsrecht erlischt bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung.
6. Mängel und Nachbesserung
Entspricht ein Arbeitsergebnis nicht der vereinbarten Leistungsbeschreibung, bessern wir innerhalb der Gewährleistungsfrist kostenfrei nach. Schlägt die Nachbesserung nach zwei Versuchen fehl, kann der Kunde eine angemessene Minderung der Vergütung oder – bei wesentlichen Mängeln – die Rückabwicklung des betroffenen Leistungsteils verlangen.
7. Abwicklung von Erstattungen
Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde (in der Regel Banküberweisung), in Euro, innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Erstattungsanspruchs. Bankgebühren der empfangenden Bank können nicht übernommen werden.
8. Kontakt
Für Stornierungen, Widerrufe oder Erstattungsfragen wenden Sie sich bitte an [email protected] oder nutzen Sie das Kontaktformular. Bitte geben Sie Ihre Rechnungs- oder Angebotsnummer an.